Handelsbetingelser
Generelle oplysninger
Radionauterne Media ApS
CVR-nr.: 44027208
Thorupgård Allé 29
2720 Vanløse
Mail: info@radionauterne.dk
Betaling
Alle priser er angivet i danske kroner og inkl. moms.
Vi tager imod Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, Maestro og MasterCard. Beløbet hæves først, når varen afsendes. Vi opkræver ikke gebyr for betalingerne. Ved kontooverførsel bedes du oplyse dit ordrenummer.
Konto-nummer: 0400 4030331023
IBAN: DK7504004030331023
BIC/SWIFT: LOSADKKK
Vi har konto i Lån & Spar Bank
Ved kontooverførsel skal du være opmærksom på, at dine varer først sendes, når vi har modtaget din betaling. Ved betaling via kontooverførsel er du ikke dækket af indsigelsesordningen.
Levering
Ordrer afsendes hver mandag. Undtaget er dog bestillingsvarer, som har en lidt længere leveringstid. Om varen er en bestillingsvare, er angivet i webshoppen.
Normal leveringstid til adresser i Danmark er 1-3 hverdage ved forsendelse med Dao eller GLS.
Alle varer sendes med Dao eller GLS.
Fragtpriser er opgivet ved køb i webshoppen.
Vi sender ikke til udlandet.
Fortrydelsesret
Som forbruger har man 30 dages fortrydelsesret – det samme gælder naturligvis kunder hos Radionauterne.
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, varen er modtaget.
Har du fortrudt et køb og ønsker du at returnere en vare, skal du kontakte os på: info@radionauterne.dk og meddele os din fortrydelse.
Ikke-afhentede pakker
Man kan ikke fortryde et køb ved blot at nægte modtagelse af varen. Normalt har man 7 dage til at hente pakker i en pakkeshop. Herefter returneres de til os.
Vi modregner desuden et gebyr på 45 kr. Det dækker den udgift, vi har ved at få pakken sendt tilbage hertil.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at fragtomkostningerne ikke returneres, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Returner din ordre til os hurtigst muligt, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.
Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
OBS! Husk følgende, når du sender dine bøger retur:
1. Skriv ordrenummeret på et stykke papir og vedlæg varen.
2. Varen skal pakkes forsvarligt ind, helst i pap, så den ikke tager skade under transporten. Det er dit ansvar, at varen ikke bliver skadet ved returnering. Radionauterne forbeholder sig retten til at refundere beløbet forholdsmæssigt ved modtagelse af skadede eller brugte varer.
3. Du skal selv betale fragtomkostningen ved at returnere varen til Radionauterne.
4. Pakker skal sendes med omdeling. Pakker sendt uden omdeling vil ikke blive modtaget.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:
- Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, fx signering.
Varens stand, når du sender den retur
Varer kan prøves på samme måde som i en fysisk butik, men må ikke tages i brug. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. Hvis varen har været brugt, kan købsbeløbet ikke returneres, da varen ikke kan sælges igen.
Vi anbefaler, at varen sendes retur i original emballage og pakkes forsvarligt ind.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb, som du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder – senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har udtrykt ønske om noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre der kan fremvises dokumentation for, at varen er returneret.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Radionauterne Media ApS
Thorupgård Allé 29
2720 Vanløse
Vi modtager ikke pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Reklamationsret
Forbrugere har 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du her kan klage over fejl eller mangler ved produktet der er opstået indenfor de første 24 måneder. Det er et krav at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Vil du reklamere over en vare skal du sende en mail til kontakt@neoz.dk. Her vedlægger du ordrenummer på købet, billeder af fejlen og en beskrivelse af fejlen eller manglen. Sker reklamationen mere end et halvt år efter købet ligger bevisbyrden hos kunden.
Vi refunderer (rimelige) fragtomkostninger, hvis varen skal sendes retur. Det giver vi besked om, hvis den skal.
Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine rimelige fragtomkostninger HVIS de skal sendes retur.
Varen sendes til:
Radionauterne Media ApS
Thorupgård Allé 29
2720 Vanløse
Vi modtager ikke pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Klage-adgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du kontakte os på info@radionauterne.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr
Find en standardfortrydelsesformular lige her
Handelsbetingelserne er senest opdateret den 15. november 2023
